Cmotions onder vleugels van Broad Horizon ... Broad Horizon Laatstgenoemde softwareleverancier wil met de overname sterker staan in het data analytics landschap Het doel van Cmotions is het begeleiden van organisaties in een digitale ...
IBM: omscholing is topprioriteit in 2020 ... of effectief aanpakken De softwareleverancier verwacht dat 2020 het jaar wordt van omscholing Meer dan 120 miljoen medewerkers in s werelds grootste economieën moeten de komende drie jaar ...
Robbie de robot helpt supermarktklanten op weg ... Nestlé en de Belgische softwareleverancier DeDuCo die ook voor het ontwerp tekende DeDuCo wilde een robot ontwikkelen die in elk soort winkel kan worden gebruikt Omdat uit onderzoek bleek dat ...
Freshworks en TKC slaan handen ineen ... aan van customer experience softwareleverancier Freshworks Met deze nieuwe samenwerking kunnen we nu nog meer doen wat we het liefst doen Volgens beide organisaties is de coöperatie van belang het ...
GX Software focust op servicegerichte klantcommunicatie ... te overtreffen De softwareleverancier zegt nadrukkelijk zich de komende jaren hard te maken voor servicegerichte klantcommunicatie Beslissend is of organisaties kunnen leveren op dat ene ...
‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’ ... weet cto Morten Primdahl van softwareleverancier Zendesk Het verhaal van Zendesk begint zoals dat van zoveel disruptors met de frustratie van een gewone gebruiker In dit geval de Deen Morten Primdahl ...
Pegasystems breidt berichtopties uit ... klantcommunicatie Doel van softwareleverancier Pegasystems is het verzekeren van efficiënt klantcontact via elk willekeurig kanaal Het implementeren van nieuwe berichtenmogelijkheden binnen de ...
State of Service 2019 ... de komende anderhalf jaar De softwareleverancier spreekt van vijf globale trends Op basis van de bevindingen van ruim 3 500 customer serviceleiders en agenten wereldwijd spreekt de ...
Pegasystems introduceert selfservice-adviseur ... paradepaard Volgens de softwareleverancier zelf kan Pega Self Service Advisor klantbehoeftes herkennen en service op maat bieden De nieuwe functie ziet real time wat een gebruiker doet en toont ...
‘Kansen personalisatie op basis van data onbenut’ ... te maken Dat concludeert softwareleverancier Sitecore uit onderzoek in samenwerking met Vanson Bourne Klanten zouden hierdoor ervaren dat merken slechte personalisering bieden iets waarvan 95 ...